Flyttebetingelser.

En forespørgsel via hjemmesiden, telefon eller e-mail er altid uforpligtende. Vi gennemgår dine oplysninger og kontakter dig personligt, så vi er sikre på, at vi har forstået opgaven rigtigt, inden du får et tilbud.

En bindende aftale mellem dig og HPM Flyt opstår først, når du har accepteret et skriftligt tilbud, og vi har sendt dig en ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen angiver bl.a. dato, adresser, omfang, adgangsforhold og den aftalte pris eller timepris. Det er altid ordrebekræftelsen, der beskriver den konkrete opgave.

Et fastpristilbud er baseret på de oplysninger, der foreligger på tilbudstidspunktet – herunder din beskrivelse, eventuelle billeder eller video, adgangsforhold og/eller en besigtigelse.

Hvis selve flytningen afviger væsentligt fra det oplyste, kan HPM Flyt inden væsentligt merarbejde aftale en revideret pris eller et tilpasset omfang med dig. Vi gør aldrig dette uden først at have talt med dig om det.

Eksempler på væsentlige afvigelser kan være:

• Væsentligt flere ejendele end oplyst
• Flere rum end oplyst
• Kælder eller loft, som ikke er oplyst
• Væsentligt længere bæreafstand end oplyst
• Manglende elevator, hvor der er oplyst elevator
• Flere etager end oplyst
• Store eller tunge genstande, som ikke er oplyst
• Meradskillelse eller -samling af møbler
• Flere afhentnings- eller leveringsadresser end aftalt

Fastprisen kan kun ændres, når afvigelsen er reel og væsentlig – og altid i dialog med dig. Du får med andre ord en ærlig fast pris, ikke en pris, der kan justeres vilkårligt.

Når vi aftaler en timepris, gælder følgende:

• Minimumsafregning er 2 timer.
• Den aftalte timepris fremgår af din ordrebekræftelse.
• Priser for private kunder er inkl. moms.
• Der gælder samme timepris alle ugens dage – også i weekenden.
• Der er intet weekendtillæg og ingen skjulte standardgebyrer.

Den fakturerbare tid starter og slutter som beskrevet i din ordrebekræftelse – typisk fra flyttebilen ankommer til aftalt adresse, til arbejdet er færdigt ved leveringsadressen. Har du spørgsmål til, hvordan tiden beregnes i netop din aftale, så spørg endelig, før du accepterer tilbuddet.

Et præcist tilbud kræver præcise oplysninger. Du er derfor ansvarlig for, at de oplysninger, du giver os, er korrekte og fyldestgørende, herunder:

• Boligens størrelse – rum, kvadratmeter og mængden af indbo
• Afhentnings- og leveringsadresser
• Etage, trapper og adgang til elevator
• Parkeringsforhold og bæreafstand fra bil til dør
• Kælder, loft eller depotrum, der indgår i flytningen
• Tunge eller særlige genstande (se punkt 6)

Billeder, video eller en besigtigelse kan indgå som grundlag for dit tilbud – det hjælper både dig og os med at ramme rigtigt fra starten.

Pakker du selv dine ting, er du ansvarlig for, at pakningen er forsvarlig og sikker. Brug gerne faste flyttekasser, og sørg for at skrøbelige ting er godt beskyttet.

HPM Flyt er ikke ansvarlig for skader, der udelukkende skyldes:

• Mangelfuld pakning foretaget af kunden
• Uegnede kasser eller emballage
• Skader, der allerede fandtes før flytningen
• Almindelig slitage
• En genstands naturlige svaghed eller selvskade (fx løs finér eller gamle limninger)

Til gengæld fraskriver vi os naturligvis ikke ansvaret for skader, der skyldes uagtsom håndtering fra vores side. Håndterer vi dine ting uforsvarligt, hæfter vi efter reglerne i punkt 9 og 10.

Har du særlige genstande, skal du oplyse det, inden vi giver tilbud. Det gælder fx:

• Klaver og flygel
• Pengeskab
• Kunst og antikviteter
• Store glasplader og stenborde
• Usædvanligt tunge møbler
• Elektronik af høj værdi

Vi anbefaler, at du selv transporterer kontanter, smykker, pas, medicin, nøgler, værdipapirer og uerstattelige personlige ejendele.

Vi transporterer ikke ulovlige, eksplosive eller farlige genstande, medmindre det er lovligt og udtrykkeligt aftalt på forhånd.

Forsinket adgang. Får vi ikke adgang til boligen på det aftalte tidspunkt – fx fordi nøgler ikke er udleveret – kan ventetid blive medregnet i en timeafregnet opgave eller medføre en ny aftale ved fastpris. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan, for at løse situationen i fællesskab på dagen.

Ændringer og merarbejde. Ændrer opgaven sig undervejs – fx ekstra kørsel, flere adresser eller adskillelse af møbler – aftaler vi det med dig, inden arbejdet udføres, enten som tillægstimer eller en ny samlet pris.

Udskydelse og afbestilling. Kontakt os hurtigst muligt, hvis din flytning skal udskydes eller afbestilles. Jo tidligere vi får besked, jo nemmere er det at finde en ny tid uden omkostninger for dig. Ved afbestilling meget tæt på flyttedagen kan vi opkræve kompensation for den tid, vi har reserveret til opgaven – vi oplyser altid om det konkrete i din ordrebekræftelse, så du kender vilkårene, før du siger ja.

Betalingsvilkår fremgår af din ordrebekræftelse og faktura. For private kunder er alle priser inkl. moms. Er du erhvervskunde, oplyses priser ekskl. moms, medmindre andet er aftalt. Spørgsmål til en faktura skal rettes til os hurtigst muligt – senest inden forfald – så vi kan nå at se på det sammen.

Synlige skader bør meldes hurtigst muligt – gerne på selve flyttedagen. Andre skader bedes meldt skriftligt, så snart du opdager dem.

Send din henvendelse til drift@hpmflyt.dk og vedlæg gerne:

• Dit ordrenummer eller bookingreference, hvis du har det
• En beskrivelse af skaden
• Billeder af skaden
• Relevant dokumentation (fx kvittering eller vurdering)

Der gælder ingen urimeligt kort frist – en skade bortfalder ikke automatisk efter 24 eller 48 timer. Til gengæld er det i både din og vores interesse, at skader meldes hurtigt, mens omstændighederne står klart. Vi behandler alle henvendelser personligt og svarer tilbage med en vurdering.

HPM Flyt er forsikret gennem If. Det konkrete ansvar og eventuel dækning følger aftalen, gældende dansk ret og relevante forsikringsvilkår.

Vi er ansvarlige for skader på dine ting, når skaden skyldes fejl eller forsømmelse fra vores side. Vi er derimod ikke ansvarlige for skader, der alene skyldes forhold, du er ansvarlig for – fx mangelfuld egenpakning, manglende eller urigtige oplysninger om opgaven eller forhold beskrevet i punkt 5.

Indirekte tab – fx tabt arbejdsfortjeneste eller følgeskader – er ikke omfattet af vores ansvar, medmindre det følger af ufravigelige regler i dansk ret.

HPM Flyt kan hvor det er hensigtsmæssigt løse opgaver med egne medarbejdere og/eller underleverandører. Uanset hvem der udfører den praktiske opgave, er HPM Flyt din kontraktspart – du har altså fortsat én kontakt og ét sted at rette henvendelse, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Betingelserne gælder for både private og erhvervskunder. Hvor dansk ret giver forbrugere ufravigelige rettigheder, gælder disse naturligvis foran betingelserne – betingelserne indskrænker aldrig dine lovfæstede rettigheder som forbruger.

HPM Flyt er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, når det skyldes forhold uden for vores kontrol – fx ekstreme vejrforhold, vej- og myndighedsafspærringer, sygdom i væsentligt omfang eller lignende hændelser, der ikke med rimelighed kunne forudses eller afværges. I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt for at aftale en ny løsning.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges i første omgang løst i dialog – ring eller skriv til os, så finder vi næsten altid en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan forbrugere klage til Center for Klageløsning via Nævnenes Hus, og tvisten kan i sidste ende afgøres ved de danske domstole.